Du som möter arga och frustrerade människor i din vardag som kontrollant, kundsupport, bovärdar, parkeringsvakt, m.fl.Träna på att möta skådepelare som agerar arga, besvärliga, hotfulla och hånfulla människor som du måste förhålla dig till på ett professionellt sätt.
Under kursen för bra bemötande får deltagarna både teoretiska kunskaper och praktisk träning med skådespelare som gestaltar kunder med olika behov och problem. Skådespelarna ger en ärlig och rak feedback om hur de upplever deltagarens beteende och kommunikation.
”Hej, Fick idag helt fantastiska ord om er insats för våra medarbetare inom Projektenheten. De var uppriktigt lyriska!!! Stort, stort tack till alla som bidrog – snälla, för vårt tack vidare till de fantastiska människor som levererade världsklass-utbildning! SÅ otroligt värdefullt för oss.”
HR Direktör Marie Hallander Larsson, Akademiska Hus
Kursen genomförs under en halvdag. Kursen är företagsintern och anpassas till er verksamhet. Kursen kan köpas som fristående eller som förstärkare av era egna ledarskapsprogram. Kursdokumentation ingår.
”En väl fungerande feedbackkultur på arbetsplatsen, där man som medarbetare och chef får konstruktiv återkoppling om vad som fungerar bra och inte bra, är förmodligen den enskilt viktigaste faktorn för att förebygga konflikter och främja en robust samarbetskultur. Detta förutsätter både en god förmåga att ge feedback hos enskilda och att öppen och konstruktiv feedback ses som en självklar och värdefull del av arbetsvardagen.”
Thomas Jordan, Docent och Ek.Dr. vid Institutionen för arbetsvetenskap vid Göteborgs universitet.
073 180 93 30
yvonne@learning4u.se
Har du frågor eller är generellt nyfiken på om våra utbildningar kan hjälpa din verksamhet framåt?
Fyll i formuläret så återkommer vi till dig så fort som möjligt!
